Résumé : |
Dasn le cadre du projet de réorganisation d'un service de consultations pédiatriques, l'observation du travail des agents d'accueil et son analyse ont permis de mettre en débat la demande institutionnelle de séparer les activités administratives et soignantes. En mobilisant des concepts théoriques de la clinique de l'activité, le rôle des agents d'accueil a été analysé dans sa complexité, révélant par la meme occasion son caractère invisible, voire indicible. |